如何解决金融用户失联修复的问题？
发布时间：
2020-06-10
“ 金融行业现状：债务人失联，贷后找人难，如何找到人是解决催收的最大障碍。”
摘要：“ 金融行业现状：债务人失联，贷后找人难，如何找到人是解决催收的最大障碍。”
01 失联修复背景介绍
债务人账户合同内相关的电话号码基本失效，或者紧急联系人能接通，但是不愿告知信息，又或者紧急联系人和借款人之间也失去了联系。无法联系到借款人，就无法建立对话关系，那么再有效的策略也难以实施。通过信息查找，重新与借款人及其相关联系人建立对话关系，是催收工作开始的基础。
人众云为您分析如何解决失联客户信息修复的问题，提供高效的解决方案。
那么，如何在合法合规的前提下，
建立电催业务产品，实现失联债务人的信息修复？
1、电话催收是不良资产催收的必经路径
2、信息修复是催收工作的关键路径
02 失联修复产品功能
失联修复：银行为用户提供贷款及信用卡消费服务，因欠费或逾期失联时，银行可以将用户的身份证和注册的手机号码提供给运营商，通过大数据平台进行用户信息修复，为银行建立新的联系，以外呼方式触达失联客户。
03 触达客户方式：
1、通过移动中间号平台保证外呼坐席看不到用户手机号码，用户看到的号码是银行授权的号码；
2、坐席的话术及呼叫频次需要运营商的相关部门审核，并对通话过程录音以便移动进行质检抽查。
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