“功能为王”时代已经结束 人众云通信解锁新功能迈向“场景化”
发布时间：
2019-03-14
通讯技术在企业发展中起到的作用有目共睹，不管是对内管理还是对外服务，通讯都发挥着至关重要的作用。在互联网时代，云技术、大数据、物联网等概念的出现，让“通讯”的价值和意义不断升级。那么，这种基于云端技术的云通信到底可以给用户带来哪些服务呢？
通讯技术在企业发展中起到的作用有目共睹，不管是对内管理还是对外服务，通讯都发挥着至关重要的作用。在互联网时代，云技术、大数据、物联网等概念的出现，让“通讯”的价值和意义不断升级。那么，这种基于云端技术的云通信到底可以给用户带来哪些服务呢？
从狭义概念上来理解，通讯包括了电子传真、电话呼叫、短信群发、语音通知等等功能，但这仅仅是通讯最基本的功能。在今天这个时代来理解通讯，除了以上功能之外，视频通话、营销外呼、智能IVR等都属于通讯功能范畴。
由于概念的革新，通讯企业也必须面对革新，比较典型的企业就是人众互联。
作为通讯企业之一，人众互联推出的人众云通信给企业提供了一种托管型的通讯服务，即由专业的公司通过先进的通讯技术以及计算机基础构建稳定优质的呼叫中心系统，然后通过远程坐席功能，将坐席分配给不同领域的企业来使用，并由人众互联来进行运行和维护。
托管型的通讯服务带来的不仅是方便、快捷以及高效，更重要的是，这种服务模式降低了企业使用通讯产品的成本。企业不需要购买任何软件和产品，采用租用的方式就可以建立起符合企业发展需求的呼叫中心。
从长远的发展来看，通讯企业仅仅强调产品的功能远远不够。因为未来的通讯企业是以“场景”为主，这就意味着通讯企业必须强调整体体验。
在场景化方面，人众云通信又是如何做到的呢？
从企业内部的管理来看，通讯技术的主要目的就是提升办公效率，降低管理成本。人众云通信基于对通讯功能以及企业需求的了解，实现了协同办公、远程面试、视频教育、团队培训等功能，直接降低了企业在内部管理方面的成本，简化了相关的管理流程，大大提升了效率。
从企业外部的发展来看，人众云通信可以用于行业热线电话、营销外呼、行业热线等应用场景。并同时实现隐私保护通话，将通讯技术的使用领域扩大到医疗、教育、金融等行业，给企业提供了一个成本更低，效率更高的沟通模式。
如果说对内考验的是通讯技术的功能，那么，对外则考验的是整体体验，也就是所谓的场景化。功能奠定了通讯技术发展的基础，但体验决定的是通讯技术的未来。这就意味着通讯企业在未来的发展中，除了要专注技术上的创新之外，更重要的是不断开启新的应用场景，让云通讯技术可以应用在更多的领域。
人众互联在发展中不断完善功能和服务，并随着互联网的发展以及通讯行业的变化不断创造出新的使用场景和新的体验。并通过开放合作的模式，让通讯技术和企业的业务不断融合，逐渐提升企业业务的附加价值和员工的工作效率，从而提高企业在行业内的竞争优势以及在整个经济市场的地位。
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